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以下7種方法可以幫助企業(yè)迎接新一年的挑戰(zhàn)：

1.與業(yè)務(wù)主管合作以評(píng)估IT服務(wù)和目標(biāo)

數(shù)據(jù)中心支持提供商ParkPlace科技公司首席信息官M(fèi)ichael Cantor表示，要努力確保它是業(yè)務(wù)合作伙伴，而不是訂單接受者。他建議，根據(jù)2019年完成的項(xiàng)目以及IT如何支持新一年的業(yè)務(wù)目標(biāo)，安排與關(guān)鍵企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的會(huì)議，審查IT的業(yè)務(wù)價(jià)值。

Cantor建議說(shuō)：“把所有的反饋信息都納入到2020年的戰(zhàn)略和粗略的IT計(jì)劃中去。參與預(yù)算周期，幫助確保資金處于戰(zhàn)略的正確位置，并且不要讓業(yè)務(wù)合作伙伴自己來(lái)完成這項(xiàng)工作。”

Cantor認(rèn)為，這樣的做法將使首席信息官成為企業(yè)思想領(lǐng)袖，同時(shí)為其2020年的業(yè)務(wù)使命提供一個(gè)便捷的發(fā)布平臺(tái)。他說(shuō)，“該計(jì)劃還提高了IT業(yè)務(wù)的透明度，為2020年衡量高水平成果提供了一個(gè)基本框架，并允許針對(duì)這些成果進(jìn)行持續(xù)的衡量。”

2.旨在控制干擾

在新的一年及以后，業(yè)務(wù)和技術(shù)顛覆趨勢(shì)將繼續(xù)發(fā)展。會(huì)計(jì)和業(yè)務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)Grant Thornton公司的業(yè)務(wù)咨詢負(fù)責(zé)人Roy Nicholson說(shuō)：“IT部門承擔(dān)著越來(lái)越大的責(zé)任，也有更多的機(jī)會(huì)來(lái)幫助組織做好未來(lái)準(zhǔn)備。”他建議建立一個(gè)轉(zhuǎn)型管理辦公室，以確定有前途的轉(zhuǎn)型技術(shù)和方法，并管理整個(gè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型計(jì)劃。

全球名列前20的EisnerAmper會(huì)計(jì)師事務(wù)所的流程、風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)解決方案總經(jīng)理Rahul Mahna表示，IT部門應(yīng)該通過(guò)制定6到12個(gè)月的路線圖來(lái)主動(dòng)解決問(wèn)題。他解釋說(shuō)：“創(chuàng)建計(jì)劃的一種簡(jiǎn)單方法是使用權(quán)重系統(tǒng)來(lái)查看未來(lái)的想法，以確定優(yōu)先考慮的計(jì)劃。如果每天都在忙于繁重的工作，而又沒(méi)有事先計(jì)劃，那么組織總是會(huì)面臨更高的風(fēng)險(xiǎn)。”

3.集中數(shù)據(jù)分析

IT部門長(zhǎng)期以來(lái)一直負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)和管理。同時(shí)，數(shù)據(jù)分析通常在各個(gè)業(yè)務(wù)部門內(nèi)進(jìn)行。然而，隨著越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始理解數(shù)據(jù)分析的戰(zhàn)略重要性，并且隨著越來(lái)越大的規(guī)模和實(shí)時(shí)地執(zhí)行分析，出現(xiàn)了轉(zhuǎn)向更加集中的數(shù)據(jù)分析方法的新興趨勢(shì)。

卡內(nèi)基梅隆大學(xué)泰珀商學(xué)院商務(wù)技術(shù)助理教授Yan Huang建議說(shuō)：“成功的分析要求IT工程師和數(shù)據(jù)科學(xué)家彼此密切合作，并與業(yè)務(wù)部門緊密合作，以開(kāi)發(fā)解決方案并產(chǎn)生有用的見(jiàn)解。IT部門(有時(shí)甚至是IT部門和獨(dú)立的分析部門)將推動(dòng)組織的分析能力。”

4.保持安全

新的一年的開(kāi)始是評(píng)估企業(yè)安全性和IT在保護(hù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中的作用的好時(shí)機(jī)。技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)Info公司的安全性、風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)性業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Jessica Ireland建議：“組織需要花費(fèi)時(shí)間從傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變，與其團(tuán)隊(duì)一起思考應(yīng)對(duì)攻擊的基本安全任務(wù)。我們的研究表明，安全性主題在當(dāng)今仍然很重要，因?yàn)镮T團(tuán)隊(duì)很少將這些基礎(chǔ)知識(shí)付諸實(shí)踐。”

Ireland建議為IT團(tuán)隊(duì)內(nèi)的安全專家留出空間，尤其是在沒(méi)有專門的安全團(tuán)隊(duì)的情況下。她說(shuō)：“在過(guò)去的三到六年中，我們看到越來(lái)越多的公司意識(shí)到安全的重要性，不僅從保護(hù)數(shù)據(jù)的角度出發(fā)，而且必須作為一種商業(yè)戰(zhàn)略。”

安全漏洞已經(jīng)變得司空見(jiàn)慣，客戶和業(yè)務(wù)合作伙伴都希望知道其數(shù)據(jù)已受到完全保護(hù)。Ireland指出，通過(guò)GDPR法規(guī)和其他隱私標(biāo)準(zhǔn)(例如針對(duì)消費(fèi)者的特定要求，如CCPA法規(guī)將于2020年1月生效)，個(gè)人和企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到他們有權(quán)受到保護(hù)，免受數(shù)據(jù)盜竊。她警告說(shuō)：“安全性必須成為組織業(yè)務(wù)的重中之重，否則可能會(huì)過(guò)時(shí)、冒著失去機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)。”

考慮到威脅的嚴(yán)重性，安全風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)該成為2020年所有業(yè)務(wù)和IT決策不可或缺的組成部分。Ireland說(shuō)，“了解風(fēng)險(xiǎn)承受能力水平以及如何影響團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這將有助于組織為客戶提供投資和保證。”

5.接觸外部客戶

隨著2020年的到來(lái)，IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該花費(fèi)時(shí)間解決企業(yè)外部客戶的需求，挑戰(zhàn)他們的團(tuán)隊(duì)，以評(píng)估他們?cè)谥С謽I(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者滿足產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)先級(jí)方面的支持程度。

技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)Pier Digital Advisory Services公司合伙人兼首席執(zhí)行官Richard Pierle建議：“這里可能存在脫節(jié)，這為IT部門作為重要合作伙伴在推動(dòng)關(guān)鍵舉措、直接為企業(yè)盈利和成功做出貢獻(xiàn)等方面進(jìn)行整合提供了一個(gè)極好的機(jī)會(huì)。”

軟件開(kāi)發(fā)培訓(xùn)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)Scrum.org公司企業(yè)解決方案副總裁Kurt Bittner解釋說(shuō)：“建立專注于向客戶交付價(jià)值的授權(quán)、跨職能團(tuán)隊(duì)是提高組織向客戶交付價(jià)值能力的最有效途徑。要?jiǎng)?chuàng)建這些團(tuán)隊(duì)，必須消除業(yè)務(wù)和IT之間的障礙。尋找創(chuàng)造有助于改善客戶體驗(yàn)的數(shù)字產(chǎn)品或服務(wù)的方法。”

6. 兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)

隨著技術(shù)和業(yè)務(wù)活動(dòng)的日益繁重，2020年IT領(lǐng)導(dǎo)者將面臨越來(lái)越大的壓力，需要實(shí)施、研究和學(xué)習(xí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。云計(jì)算軟件廠商N(yùn)utanix公司的首席信息官Wendy Pfieffer解釋道：“由于大多數(shù)IT領(lǐng)導(dǎo)者都專注于與技術(shù)相關(guān)的指標(biāo)，因此，有關(guān)業(yè)務(wù)成功的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)往往會(huì)落空。首席信息官可以通過(guò)平衡這兩個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)優(yōu)化效率。”

為了提高業(yè)務(wù)生產(chǎn)力，Pfieffer公司的IT團(tuán)隊(duì)對(duì)兩個(gè)關(guān)鍵KPI進(jìn)行了優(yōu)先排序。她解釋說(shuō)：“首先，我們專注于首次使用權(quán)(FTR)，這有助于優(yōu)化服務(wù)交付，并提高技術(shù)效率。其次，我們利用凈促銷值(NPS)來(lái)了解我們是否滿足客戶的需求。”

研究此類指標(biāo)可以幫助IT領(lǐng)導(dǎo)者將注意力集中在最關(guān)鍵的功能上，并確定幫助這些操作成功的優(yōu)先級(jí)。

7.為團(tuán)隊(duì)做好應(yīng)對(duì)變化的準(zhǔn)備

BT Global公司首席信息和技術(shù)官Hriday Ravindranath指出，在進(jìn)入新的一年時(shí)，IT部門需要全力以赴地繼續(xù)其技術(shù)發(fā)展。他指出：“為了獲得未來(lái)的成功，企業(yè)團(tuán)隊(duì)需要?jiǎng)?chuàng)建一種學(xué)習(xí)文化，以適應(yīng)數(shù)字本地化方法。而讓團(tuán)隊(duì)盡快掌握下一代技術(shù)(例如人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、5G、云計(jì)算網(wǎng)絡(luò))應(yīng)該是當(dāng)務(wù)之急。

他說(shuō)：“IT人員將是這些新技術(shù)的專家，并為客戶提供除運(yùn)營(yíng)和分析之外的更高水平的服務(wù)。通過(guò)建立一種學(xué)習(xí)文化，IT團(tuán)隊(duì)將習(xí)慣于快速迭代，并適應(yīng)客戶不斷變化的需求。”

打印機(jī)和圖像產(chǎn)品提供商Lexmark公司高級(jí)副總裁兼首席信息和合規(guī)官Brad Clay認(rèn)為，IT部門需要開(kāi)始進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃，同時(shí)還要為不確定性進(jìn)行培訓(xùn)。隨著變化率的增加，理解和計(jì)劃每一種可能的風(fēng)險(xiǎn)的能力變得越來(lái)越困難。

他說(shuō)，“通過(guò)培訓(xùn)，我們使團(tuán)隊(duì)能夠以最好的方式應(yīng)對(duì)沒(méi)有預(yù)料到的挑戰(zhàn)，并為他們大膽承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力提供支持。而在面對(duì)當(dāng)今快節(jié)奏的環(huán)境時(shí)，團(tuán)隊(duì)可能造成的最大失敗就是停止采取行動(dòng)。”

結(jié)語(yǔ)

IT組織需要擺脫其服務(wù)提供商的根基，以積極參與創(chuàng)建和增強(qiáng)業(yè)務(wù)價(jià)值。非營(yíng)利性專業(yè)組織技術(shù)業(yè)務(wù)管理委員會(huì)總經(jīng)理Jarod Greene指出：“進(jìn)入2020年，僅靠IT部門保持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，并保證組織安全還不夠。到2020年，成功首先要了解組織、個(gè)人和職能目標(biāo)是什么，然后再通過(guò)努力，展示IT部門如何成為變革的推動(dòng)者。”

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